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Elan Brand
En Elan Brand nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra garantía cubre exclusivamente los siguientes casos:
Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio por el mismo modelo.
Daños durante el transporte: Si el producto llega dañado por el proceso de entrega, el cliente podrá solicitar la reposición del mismo artículo.
Errores en el pedido: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado (color, talla o modelo), realizaremos la sustitución por el artículo correcto.
El plazo para solicitar la garantía es de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
El cliente debe:
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp:
📱 https://api.whatsapp.com/send?phone=573161123696&text=Hola,%20¿podrías%20ayudarme%20con%20el%20producto:%20?
O enviar un correo electrónico a:
📧 elanbrandofc@gmail.com
Enviar imágenes claras que evidencien el problema junto con el número de guía del pedido para que podamos verificarlo en nuestro sistema.
Tras validar la solicitud, proporcionaremos la dirección de envío a la que deberá remitir el producto.
El producto debe enviarse con un papel dentro del paquete que incluya el número de guía del pedido para su correcta identificación.
Si no tienes el número de guía, puedes enviar una foto legible del embalaje y del artículo para identificarlo.
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, se inspeccionará para verificar su estado. Luego, procederemos a:
Cambiarlo por el mismo modelo, color y talla;
Si no hay disponibilidad del mismo artículo, ofreceremos un cambio por otro modelo de igual valor.
Si solicitaste una talla específica y el producto fue enviado correctamente, pero al recibirlo quieres cambiarlo porque no te queda bien, podemos hacer el cambio, pero los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
No realizamos reembolsos.